Si has tenido una incidencia con Renfe o deseas hacer una sugerencia para mejorar el servicio, puedes hacerlo fácilmente a través de la sede electrónica del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible. A continuación, te explicamos paso a paso cómo presentar una queja o sugerencia de manera telemática.
Acceso a la plataforma de quejas y sugerencias
Para iniciar el proceso, accede a la plataforma de presentación de quejas y sugerencias a través del siguiente enlace:
🔗 Presentación de Quejas y Sugerencias – Renfe
Desde esta página podrás:
- Iniciar una nueva reclamación o sugerencia.
- Consultar el estado de una reclamación ya presentada.
- Subsanar errores o anexar documentación adicional.
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos técnicos:
- Disponer de un certificado digital válido o estar registrado en el sistema Cl@ve para identificarte.
- Tener instalado el programa AutoFirma, necesario para firmar digitalmente la solicitud. Puedes descargarlo aquí:
🔗 Descargar AutoFirma
Pasos para presentar una queja o sugerencia
- Acceder al formulario
- Una vez dentro de la plataforma, elige la opción «Presentar una queja o sugerencia».
- Seleccionar la forma de actuación
- Deberás indicar si actúas en nombre propio o en representación de una persona física o jurídica.
- En la mayoría de los casos, se seleccionará la opción «En nombre propio».
- Rellenar los datos personales
- Completa los campos requeridos con tu información personal.
- Indica un medio de notificación (correo electrónico o dirección postal) para recibir la respuesta a tu reclamación.
- Redactar la queja o sugerencia
- En el formulario de reclamación, redacta tu queja o sugerencia detallando el motivo de la misma.
- En el campo «Destinatario», escribe «Renfe Operadora».
- Adjuntar documentación (si procede)
- Si dispones de documentación adicional que respalde tu reclamación (billetes, capturas de pantalla, justificantes de pago, etc.), puedes adjuntarla en este paso.
- Enviar, firmar y descargar justificante
- Una vez completado el formulario, selecciona «Enviar».
- Se abrirá AutoFirma para que puedas firmar digitalmente la solicitud.
- Descarga el justificante de presentación como comprobante de tu reclamación.
Siguiendo estos pasos, tu queja o sugerencia quedará registrada correctamente en la sede electrónica y recibirás respuesta en el plazo establecido por la administración.
Por último remítenos el justificante a nuestra dirección de correo electrónico. Al reunir todas las reclamaciones, podremos reforzar nuestra posición y ejercer una mayor presión conjunta.